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        南京展覽展示闡述怎樣樹立會展服務理念

        會議服務理念的樹立不是一朝一夕的作業,在確定好服務理念之后接下來便是在詳細會議服務中對服務理念進行強化。服務理念的樹立需求一個長時間的進程,需求不斷予以強化,使服務理念深人會議企業員工心里,成為他們的自覺行動,然后達到服務效益最大化。

          運營理念的改動

          主辦單位、承辦單位管理者要改動目前“重招商、輕服務”的現象。會議的主要管理者應放棄急于求成的思維,把會議服務作業放到與招商同等重要的方位上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會議企業仍會自動參與,會議的連續性、定期性才有保障。

          人性化的服務

          會議服務需求重視個性化、人性化,表現重實效和“以人為本”的思維。會議業歸于第三產業的服務業,它不同于第一產業、第二產業,其關鍵是人才、客戶和服務,對資金的需求并不杰出。進步服務水平不只要進步軟件服務水平,如設立相關的服務商、法令咨詢組織、專業觀眾檢錄體系,還要改善硬件設施建設,如設立郵局、必備的商務服務部門和專線交通等。

          重視細節服務

          做好會議服務有一個不行忽視的問題,那便是會議服務中的細節服務。一些服務上的小細節,雖然看似微乎其微,實際上它卻在某種程度上決定了展會的勝敗。例如曾經有一個涉外展會,開幕當天氣候惡劣,組委會未注意根據氣候改變狀況調整展會組織,使許多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參與開幕式,我們掩面相望,狼狽不堪。假如組委會人員能及早關注氣候預報或做好調整預案,就不至于面臨氣候改變束手無策。

          做好客戶約請

          招商時的廣告宣揚可以引起商家的愛好然后活躍參展,會議開始前的廣告宣揚是約請相關人士或大眾前來參觀、購物及商貿洽談,二者不行偏廢,否則 簡單影響參展企業的參展作用。廣告宣揚的方法、規劃、范圍要視會議的性質、規劃、內容而定。企業參展的目的一是展示企業的良好形象和宣揚品牌,二是追求經 濟利益的回報。兩種作用都需求有人參觀、洽談、訂貨。因而,客戶約請是會議服務的核心問題,是衡量會議是否成功的重要標準之一。成功地做好客戶的約請工 作,關于會議的延續性有很大的促進作用。

          主辦者、展館之間相互交流

          因為許多展覽會都是由獨立的展覽公司組織的,會議的舉辦有必要租用專業展覽館,所以在服務上就分成了兩部分,即組織者和展館,許多時候需求主辦 組織直接與展館方面交流。三方很難做到完美的交流,一旦主辦者的服務不到位,參展商與展館之間信息不對稱的矛盾杰出,就簡單產生糾紛,對會議的聲譽有很大 的影響。所以組織者更要看重會議的服務作業,讓參展單位有良好的參展環境來實現參展方針,這對會議的延續性非常重要。

          后續跟進服務

          后續服務也應該算服務,比如樹立參展商、觀展商的資料庫,堅持會后的聯絡,了解他們的定見和建議。在會議結束后,把一切的專業觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一同,刻錄成光盤,寄給參展單位,或者把文字資料經過電郵、傳真等方法發給參展單位。這項作業比較煩瑣,可是關于下一屆會議將大 有幫助。創建品牌會議有必要具備的一個環節便是后續服務作業。

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